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這個(gè)和產(chǎn)品的屬性有很大的關(guān)系，有一小部分的產(chǎn)品是能夠給客戶做出這樣的承諾。但大部分的產(chǎn)品，只能給客戶做出質(zhì)量問題退貨的承諾，一方面是客戶滿意不滿意這個(gè)理由太具有主觀性，沒有客觀標(biāo)準(zhǔn)；另一方面產(chǎn)品被客戶使用之后，會(huì)影響二次銷售，增加商家的成本。

所以，大部分的商家都沒有不滿意退貨的承諾。那么，面對(duì)顧客的這種訴求，銷售該如何應(yīng)答呢？

我們要弄清楚客戶之所以要“不滿意退貨”的承諾，是因?yàn)榭蛻粜闹羞€是有疑慮，他對(duì)產(chǎn)品的功效并不是完全的信任，所以要為自己找一個(gè)萬(wàn)全之策，以便自己能夠有退路。

因而，銷售人員的說服工作就要圍繞打消客戶心中的疑慮去展開，當(dāng)客戶完全信賴產(chǎn)品之后，自然也就沒有這方面的要求了。我們可以利用以下3種方法，去打消客戶對(duì)產(chǎn)品功效的疑慮。

1、先表示理解客戶，再向客戶要承諾

當(dāng)客戶提出這個(gè)要求之后，我們不用再問太多，基本可以斷定客戶其實(shí)是在擔(dān)心產(chǎn)品的療效或功效，說白了就是對(duì)我們的產(chǎn)品沒有信心，這也是人之常情，具有一定的合理性。

所以，我們可以先表示理解客戶的心情，第一次用我們的產(chǎn)品，肯定心里沒有譜，所以會(huì)比較擔(dān)心。

但是我們也要反問對(duì)方的承諾，就是這個(gè)產(chǎn)品的效果能不能達(dá)到預(yù)期，還希望客戶也要努力和我們配合。一個(gè)產(chǎn)品再好，如果客戶使用方法不當(dāng)，或者不堅(jiān)持正確使用的話，也是無法保證功效的發(fā)揮。

因而，我們也可以向客戶索要承諾，比如必須嚴(yán)格按照使用方法去操作，這樣還不能達(dá)到預(yù)期的效果話，我們就可以為他退貨。但如果客戶沒有按照我們的方法去執(zhí)行的話，那么我們就不能退貨了。

雖然我們做了退步，給了客戶一個(gè)安心。但這樣其實(shí)也是把壓力又反向施加給了客戶，需要客戶自己去做抉擇，對(duì)雙方來說是相對(duì)公平的一個(gè)方法。

2、邀請(qǐng)客戶深度體驗(yàn)產(chǎn)品，打消疑慮

客戶既然還是猶豫不決，不能完全相信我們的產(chǎn)品，那么我們就可以讓客戶再次體驗(yàn)一下產(chǎn)品，最好是深度體驗(yàn)，徹底打消客戶心中的疑慮，讓他明明白白，痛痛快快下單。

比如，我們就可以對(duì)客戶說，看來您還是對(duì)我們產(chǎn)品不放心啊。不過這也是人之常情，您是第一次使用我們的產(chǎn)品，確實(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。我們做買賣，就是要讓客戶明明白白的買產(chǎn)品，那么您可以再好好體驗(yàn)感受一下我們的產(chǎn)品，我也再給您詳細(xì)講解一下，正好也讓您有時(shí)間再理性考慮一下。

在客戶深度體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候，我們一定要體現(xiàn)出自己的專業(yè)性，這個(gè)時(shí)候最能為銷售人員加分，也能打消客戶心中的疑慮。把產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)給客戶講明白，講透徹，比如每一步都需要怎么做，在什么情況下才會(huì)發(fā)揮最大效用，需要堅(jiān)持多久才有什么樣的效果，提前給客戶說到位了，就會(huì)減少產(chǎn)品售后的各種糾紛了。

3、多講一些與客戶情況類似的客戶案例

客戶故事也是我們常用的說服手段，在客戶最后猶豫的關(guān)頭，給客戶講客戶故事更能增加客戶對(duì)我們產(chǎn)品的信心，進(jìn)而讓客戶心滿意足的成交。

客戶之所以要購(gòu)買我們的產(chǎn)品，是因?yàn)樗袉栴}需要解決，他想要變得更好。而產(chǎn)品客戶案例，能夠讓客戶看到他使用產(chǎn)品之后的美好改變和提升，讓他看到希望，他才愿意為產(chǎn)品買單。

客戶故事要想打動(dòng)客戶，就要喚起客戶的同理心，讓客戶產(chǎn)生共鳴：他用了我們的產(chǎn)品也會(huì)變得更好。因而，我們?cè)诮o客戶講案例故事的時(shí)候，要有選擇性的講訴，最好是與客戶情況相似的故事，比如行業(yè)相同、境遇相同等等，這樣更能夠喚起客戶內(nèi)心的希望。