據(jù)海外財(cái)富網(wǎng)了解，在中國(guó)不僅有一個(gè)家喻戶曉的家電品牌，也是在全世界人民得到了認(rèn)可的世界品牌，它就是“海爾”。商業(yè)江湖上有著海爾、有著張瑞敏的很多頗具傳奇色彩的故事，海爾人聚沙成塔,建起用戶對(duì)海爾信賴的長(zhǎng)城。海爾人用行動(dòng)告訴用戶,有家的地方,就有海爾。 “海爾人”,是海爾“中國(guó)品牌力量”的最好踐行。
1984年，海爾集團(tuán)創(chuàng)立于青島，其前身是青島日用電器廠當(dāng)廠長(zhǎng)，是一個(gè)負(fù)債累累的爛攤子。在張瑞敏之前，已經(jīng)有三位廠長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)離，張瑞敏來(lái)了之后，立刻進(jìn)行了大刀闊斧的改革，首先制定規(guī)章制度，解決了工人懶散問(wèn)題。其次四處借錢，解決工人工資短缺的問(wèn)題。張瑞敏認(rèn)識(shí)到，要把這個(gè)企業(yè)盤活，首先是要提升產(chǎn)品的品質(zhì)。當(dāng)時(shí)正是改革開(kāi)放的時(shí)代，人民的生活水平不斷提高，對(duì)家電的需求也日益增長(zhǎng)。但是國(guó)內(nèi)的技術(shù)和產(chǎn)能均不能滿足這些需求，所以張瑞敏專程去德國(guó)取經(jīng)，引回了亞洲第一條四星級(jí)電冰箱生產(chǎn)線。
【砸冰箱】76臺(tái)冰箱換來(lái)誠(chéng)信根基
張瑞敏經(jīng)常講，不管有多么好的設(shè)備，多么好的資產(chǎn)，都不可能增值，唯一可以增值的就是人。如果把人的素質(zhì)提高了，企業(yè)就可以增值。
海爾從德國(guó)利勃海爾引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，所有的人都認(rèn)為只要設(shè)備來(lái)了，生產(chǎn)肯定會(huì)很好，產(chǎn)品也會(huì)很好，1985年，張瑞敏收到一封用戶來(lái)信，信里說(shuō)廠里電冰箱的質(zhì)量有問(wèn)題。張瑞敏立馬帶人檢查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里400多臺(tái)冰箱竟然有76臺(tái)不合格。當(dāng)時(shí)跟干部商量如何處置，有人說(shuō)，冰箱只是外部劃傷，便宜點(diǎn)兒賣給工人。
那時(shí)候，一塊錢能買十斤白菜，一斤多花生油，六兩豬肉。一臺(tái)冰箱兩千多元，是一個(gè)工人三年多的工資。就算這樣，冰箱依然供不應(yīng)求，搶都搶不上，“紙糊的冰箱都有人買”。張瑞敏卻在全體員工大會(huì)上宣布，要把這76臺(tái)不合格的冰箱全部砸掉，而且要生產(chǎn)冰箱的人親自砸。
張瑞敏說(shuō)：“過(guò)去大家沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，所以出了這起質(zhì)量事故。這是我的責(zé)任。這次我的工資全部扣掉，一分不拿。今后再出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就是你們的責(zé)任，誰(shuí)出質(zhì)量問(wèn)題就扣誰(shuí)的工資”，張瑞敏清楚，并不是把冰箱砸掉了質(zhì)量馬上就好了，但通過(guò)這個(gè)事情更重要的是提高員工質(zhì)量意識(shí)，傳遞一種理念，那就是所有的有缺陷的產(chǎn)品都不能出廠。
1988年12月，海爾獲中國(guó)電冰箱史上的第一枚質(zhì)量金牌，從此奠定了海爾冰箱在中國(guó)電冰箱行業(yè)的領(lǐng)軍地位。
以人單合一模式創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為我們提供了趕超的機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們一下子和歐美日傳統(tǒng)強(qiáng)企站在了同一條起跑線上。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)是三無(wú)——組織無(wú)邊界、管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無(wú)尺度。傳統(tǒng)企業(yè)以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式在全流程用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的今天反倒成了劣勢(shì)。日本制造幾于德國(guó)制造齊名，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶并不買賬，我們2012年收購(gòu)日本三洋的白電產(chǎn)業(yè)，三洋有非常優(yōu)秀的技術(shù)人員和精細(xì)化制造水平，但唯尊是從的企業(yè)文化使他們遠(yuǎn)離用戶而陷入巨額虧損。我們收購(gòu)以后，人還是原來(lái)的人，但輸入“唯用戶是從”的海爾人單合一管理模式，八個(gè)月后，實(shí)現(xiàn)止虧。
“員工不能為用戶提供價(jià)值，你就沒(méi)有價(jià)值”
剛聽(tīng)到這句話的時(shí)候，突然有種不敢去海爾應(yīng)聘的感覺(jué)，如果不能夠?yàn)橛脩籼峁﹥r(jià)值，很擔(dān)心會(huì)不會(huì)如同當(dāng)初的冰箱一樣被砸掉，被拋棄。從最初的砸冰箱到如今的體驗(yàn)云，海爾就是一直堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為核心。就像張瑞敏在演講中說(shuō)的：“賣出產(chǎn)品是很多企業(yè)的終點(diǎn)，而對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，賣出產(chǎn)品卻是起點(diǎn)，是用戶體驗(yàn)的開(kāi)始”
打造終身用戶不就是提供終身服務(wù)嗎？圈粉！
“世界就是我的研發(fā)部，商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的”
演講中，張瑞敏提到了海爾體驗(yàn)云：“不止要大數(shù)據(jù)，要的是小數(shù)據(jù)和流數(shù)據(jù)，滿足人的個(gè)性化需求，所有對(duì)體驗(yàn)有促進(jìn)的都可以上來(lái)直播，聚焦生態(tài)”，所以我們?cè)诮衲旰柕膱?chǎng)景直播中，看到了用戶也在直播，也在分享生活經(jīng)驗(yàn)，人人都可以成為主播，為產(chǎn)品和場(chǎng)景助力“你創(chuàng)造的價(jià)值，你跟蹤到最后”這是張瑞敏對(duì)海爾的員工下達(dá)的指令，更是對(duì)用戶的承諾。你從海爾得到的不止是一個(gè)產(chǎn)品，一組場(chǎng)景，一個(gè)智慧家庭，更是終身服務(wù)。
美國(guó)波士頓咨詢公司推出了一個(gè)全球企業(yè)創(chuàng)新力排行榜。在這個(gè)榜單上，前十名企業(yè)只有海爾一家來(lái)自中國(guó)，排名第八。該機(jī)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新力的定義主要有兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品創(chuàng)新，二是商業(yè)模式創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新又分為延續(xù)性創(chuàng)新和破壞性創(chuàng)新，海爾正通過(guò)搭建開(kāi)放性的全球創(chuàng)新體系，以共建專利池的思路，推動(dòng)顛覆式創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)行業(yè)的引領(lǐng)。
無(wú)論是延續(xù)性創(chuàng)新還是顛覆性創(chuàng)新，創(chuàng)新的主體永遠(yuǎn)是人，而讓人充滿持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神，從而實(shí)現(xiàn)自創(chuàng)新、自驅(qū)動(dòng)、自運(yùn)轉(zhuǎn)的管理模式的創(chuàng)新。海爾人單合一模式創(chuàng)新探索的終極目標(biāo)即在于此。
海爾的探索，還難言成功，但只要保持永遠(yuǎn)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神，我們將始終走在追求下一個(gè)成功的路上。以上是海爾張瑞敏談：精神的力量的相關(guān)內(nèi)容。
